近日，市民吴先生反映，自己和母亲缴纳了10余年的平安人寿“康泰保险”保险金，被平安人寿青岛分公司临沂中心支公司层层设障难以拿回，平安人寿工作人员甚至“教唆”吴先生骗取街道办事处的“假证明”。

吴先生告诉记者，母亲从1999年开始为其购买平安人寿“康泰终身保险”，保费为每年1000元左右，母亲一直缴费到2005年，共计缴纳保费6000多元。2005年，吴先生母亲去世后，由吴先生继续缴纳保费。直到2010年，吴先生缴纳保费失败后联系到平安人寿青岛分公司临沂中心支公司相关工作人员。工作人员告诉吴先生，因为此项保险投保人为吴先生的母亲，吴先生只是被保险人，且吴母现已去世，之前缴纳的保费现在已成为遗产，要想取出必须提供十余项证明。

吴先生告诉记者，这十余项证明非常繁琐，不仅涉及自己的兄弟姐妹，还牵涉到祖父祖母等老一辈人。令吴先生更加不解的是，平安人寿青岛分公司临沂中支还要求自己开具某街道办事处的相关证明，而自己与该街道办事处并无任何关系。平安人寿以材料不全为由拒绝受理此项业务。“在1999年1000元算是一笔巨款，平安人寿层层设障给我造成了非常大的损失！”

吴先生告诉记者：“我已经在青岛定居十几年了，每次有事都把我叫回临沂，结果事情也没给我解决。因为我还差街道的证明，他们还让我‘找关系’去开与我并无瓜葛的虚假街道证明，不开就不给我办业务，这不是’教唆’我做违法的事吗？”

此外，吴先生还告诉记者：“2018年，平安人寿就让我把包括保单在内的其他材料都交上去了，现在告诉我提交的材料都给我弄丢了。”

对上述问题，记者多次拨打中国平安保险(集团)股份有限公司客服电话95511进行采访，但截至发稿前记者没有得到任何官方回复。

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